قوانین و مقررات سیستم های تلفنی
قوانین و مقررات
قوانین و مقررات سیستم های تلفنی هوشمند
✅ 1. سیستم تلفن هوشمندکسب و کار یا به اصطلاح ویپ ( VOIP ) به سیستمی اطلاق میگردد که تمامی تماس های ورودی و خروجی کاربر را کنترل و هدایت مینماید, این سیستم به دو روش ابری و محلی به کاربر ارایه میشود.
✅ 2. ویپ ابری به هیچگونه تجهیزات در محل کاربر نیاز ندارد و صرفا از طریق اینترنت یا تماس تلفنی قابلیت مکالمه دارد.
✅ 3. ویپ محلی به سیستمی اطلاق میگردد که تمامی تجهیزات سیستم تلفنی نظیر سرور تلفنی,روتر, IP Phoneو ... در محل کاربر نصب و راه اندازی میگردد
✅ 4. ارایه سرویس و خدمات ویپ ابری به صورت آنلاین بوده و الزامی به حضور کارشناس در محل مشتری ندارد و صرفا از طریق راهنمای موجود در سایت قابل پیاده سازی و استفاده می باشد.
✅ 5. سامانه فقط ملزم به ارایه سرویس و خدمات به شخصیت حقیقی یا حقوقی می باشد که اطلاعات آن در سامانه ثبت و تایید شده است و تمامی سرویس و خدمات صرفا از طریق سامانه ارایه و پشتیبانی خواهد شد.
✅ 6. کاربر حق واگذاری تمام یا بخشی از سرویس و خدمات ارایه شده در این سامانه و مجموعه را به غیر نخواهد داشت و در صورت مشاهده واگذاری یا ارایه دسترسی به شخص ثالث دسترسی های کاربر لغو و سرویس مصرف شده تلقی خواهد شد.
✅ 7. با توجه به الزام تمدید ماهیانه سرویس های ابری ( Cloud VoIP ) کاربر ملزم به تمدید قبل از زمان سررسید فضا و سرور ابری می باشد, در صورت عدم تمدید به موقع سرویس جمع آوری و در صورت درخواست مجدد هزینه راه اندازی مجدد اخذ خواهد شد.
✅ 8. کاربر حق استفاده از سرویس تلفنی برای موارد غیر قانونی, کلاهبرداری, تماس تبلیغاتی و انبوه و ... را ندارد, در صورت مشاهده ضمن ارسال اطلاعات فنی به مراجع ذی صلاح, سرویس و حساب کاربر حذف و تمامی سرویس و خدمات کاربر مصرف شده تلقی خواهد شد.
✅ 9. با اتمام اعتبار حساب کاربری، سرویس مورد استفاده خاموش و دسترسی به آن مسدود می گردد. سرویس گیرنده در صورت تمایل به تمدید سرویس، مهلت دارد تا نهایتا ظرف 24 ساعت نسبت به شارژ مجدد حساب خود اقدام نماید . در غیر اینصورت، این مسئله به معنای عدم تمایل به تمدید سرویس بوده و در نهایت منجر به حذف آن سرویس در پایان روز پنجم خواهد شد. بدیهی است پس از حذف یک سرویس، امکان بازگرداندن اطلاعات میسر نمی باشد.
✅ 10. با توجه به حجم بالای تراکنش ها، هیچگونه امکانی برای بازگشت وجوه پرداختی میسر نخواهد بود. لذا سرویس گیرنده به هنگام سفارش سرویس می بایست دقت لازم را مبذول نماید تا از بروز هر گونه اشتباه جلوگیری شود.
✅ 11. برای اطمینان از کیفیت خدمات میزان مصرف IO ( حجم درگیری با هارد ) بر روی هر سرویس اندازه گیری و در نمودار های مربوطه برای مدیریت سرور قابل دسترس می باشد. لازم به ذکر است سرویس گیرنده ملزم به تعدیل میزان مصرف IO می باشد و مصرف غیرمتعارف حجم درگیری با هارد ، منجر به مسدود شدن سرویس تا زمان بررسی مدیر سرور می گردد.
✅ 12. هزینه ثابت شامل میزان رم، هارد و تعداد CPU انتخابی است که کاربر در ابتدا و به هنگام ساختن سرویس انتخاب می نماید و بنا به تمایل کاربر با ارتقای سرویس، قابل تغییر می باشد.
✅ 13. سرور های ارائه شده، بصورت مدیریت نشده ارائه می گردد، لذا کاربرانی که نیاز به خدمات مدیریت نرم افزاری سرویس دارند، می بایست هزینه جداگانه ای برای مدیریت کلی سرویس و دریافت خدمات پشتیبانی داخلی سرویس خود، پرداخت نمایند.
✅ 14. هر گونه استفاده از سرویس های ارائه شده جهت ارسال اسپم، حملات DDOS، تلاش برای ورود غیر قانونی، نفوذ، اختلال، خرابکاری و به دست آوردن غیرقانونی اطلاعات در شبکه اینترنت و یا سایر اعمال مشابه منجر به قطع دسترسی سرویس گیرنده بدون اخطار خواهد شد و سرویس دهنده اجازه دارد تا متناسب با سیاست های خود در این موارد تصمیم گیری نماید.
✅ 15. با توجه به امکان بروز مشکلات نرم افزاری و سخت افزاری ، سرویس گیرنده موظف به تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات مهم خود و نگهداری از آنها در خارج از سرور بصورت منظم می باشد لذا از دست رفتن اطلاعات بنا به هر دلیلی، مسئولیتی را از جهت “جبران خسارت” متوجه سرویس دهنده نخواهد کرد.
✅ 15.1. در صورتیکه سرویس گیرنده از خدمات پشتیبان گیری سرویس دهنده استفاده نماید، مسئولیت نظارت بر درستی و بررسی صحت بکاپ ها بر عهده سرویس گیرنده می باشد.
✅ 16. rebuild سرویس به عهده کاربر می باشد و بعد از rebuild اطلاعات سرویس به هیچ وجه قابل بازگشت نخواهد بود.
✅ 17. ارتقای میزان هارد سرویس انتخابی ، نیازمند انجام پروسه ای طولانی می باشد که این مهم توسط بخش فنی و با دریافت هزینه انجام می پذیرد. لذا لطفا پیش از ساخت سرویس به میزان فضای مورد نیاز خود توجه نمائید.
✅ 18. براساس قوانین مصرف منصفانه در منابع اشتراکی ( cpu fair usage policy ) مصرف مداوم و حداکثری از میزان پردازشگر تعریف شده، منجر به مسدود شدن سرویس تا زمان بررسی مدیر سرور خواهد شد.
✅ 19. ضمن تلاش سرویس دهنده در حفظ IP تخصیص یافته بر روی سرویس های ارائه شده، در صورتی که قرارداد سرویس دهنده با شرکت تامین کننده IP ایجاب کند، سرویس دهنده مسئولیتی در خصوص حفظ دائمی IP ارائه شده را ندارد و مجاز است پس از گذشت حداقل 1 روز از اطلاع رسانی صورت گرفته، نسبت به تغییر IP سرویس گیرنده اقدام نماید.
✅ 20. در صورتی که به دلایلی خارج از کنترل این مجموعه، نظیر تصمیمات نهادهای حاکمیتی، شرایط اضطراری، جنگ، تحریم یا مشکلات زیرساختی کشور، اختلال، قطع یا محدودسازی دسترسی به شبکه اینترنت بینالملل رخ دهد، کلیه مسئولیتها و تبعات ناشی از این امر بر عهده نهادهای ذیربط بوده و این مجموعه هیچگونه مسئولیتی در قبال ارائه خدمات تا زمان بازگشت به شرایط عادی نخواهد داشت.
✅ 21. تمامی سرویس و خدمات تلفن ابری ارایه شده در این مجموعه تماما IRAN ACCESS بوده و امکان دسترسی از کشور های دیگر به هر نحو وجود ندارد, در صورت دسترسی به سرویس و خدمات این مجموعه از خارج از کشور یا Toll Froud نمودن سرویس, مجموعه علاوه عدم پذیرش مسئولیت, کاربر مسئول تمامی ضرر و زیان و جریمه های صادر شده می باشد.
✅ 22. ارایه دسترسی ROOT یا دسترسی SSH در هیچ یک از سرویس ها امکان پذیر نبوده و صرفا رمز های دسترسی به پنل کاربری با سطح Write / View به کاربر تحویل داده میشود.
✅ 23. امکان انتقال سرور ابری یا داده های آن به سرور یا دیتا سنتر دیگر میسر نبوده و مجموعه تعهدی بابت انتقال سرویس به کاربر نخواهد داشت, مجموعه صرفا امکان ارایه Backup File از طریق کنترل پنل بوده و ماژول های خریداری شده صرفا برای استفاده در این سامانه می باشد و قابل انتقال به غیر نمی باشد.
✅ 24. کارشناسان مجموعه مسئولیتی در قبال حضور در محل کاربر نداشته و صرفا با بررسی امکان فنی حضور و اخذ هزینه های ایاب و ذهاب و ... امکان ارایه سرویس و خدمات حضوری می باشد
✅ 25. کلیه خدمات پشتیبانی تنها از طریق سیستم تیکتینگ و با رعایت قوانین پشتیبانی قابل ارائه خواهد بود. لازم به تشریح است که هیچگونه خدمات پشتیبانی خارج از این چارچوب قابل ارائه نمی باشد.
✅ 26. تعهد ارائه خدمات پشتیبانی ، در ساعات اداری می باشد، هر چند در خارج از این ساعات نیز پاسخگویی انجام می پذیرد.
✅ 27. بخش پشتیبانی در رفع و یا اصلاح اشکالات و ایرادات احتمالی موجود در اسکریپت های مورد استفاده سرویس گیرنده دارای مسئولیت نمی باشد، هر چند ممکن است در موارد معدود با پذیرش مسئولیت و پس از تسویه صورت حساب نسبت به رفع نقص در اسکریپت اقدام نماید.
✅ 28. مجموعه هیچ گونه مسئولیتی در قبال اتصال به سایر سرویس دهنده و نرم افزار ها نظیر اپراتور های پیامکی, CRM و ... نداشته و در صورت نیاز کاربر با بررسی و تایید سرپرست پشتیبانی با اخذ هزینه امکان بررسی و پشتیبانی وجود دارد
✅ 29. پشتیبانی کاربران صرفا در حد ارایه سرویس متناسب بوده و مجموعه هیچگونه مسئولیتی در قبال ایجاد, تغییر یا ... در سیستم کاربر نداشته و مدیریت سرویس و خدمات بر عهده کاربر یا با پرداخت هزینه پشتیبانی به صورت محدود با مجموعه می باشد.
✅ 30. مجموعه هیچگونه تعهدی به ارایه پشتیبانی رایگان نداشته و پشتیبانی بدون هزینه صرفا برای موارد تمدید, یا فنی موارد خاص می باشد
✅ 31. در صورت تغییر در نرخ ارز ( بازار آزاد ) ، حق تغییر در قیمت انواع سرویس و هزینه لایسنس ها ، در میانه دوره برای سرویس دهنده محفوظ می باشد.
✅ 32. پینگ تایم شبکه ایران از نقاط مختلف کشور در حدود 10 الی 100 میلی ثانیه می باشد و پینگ تایم شبکه سرویس های مستقر در خارج از ایران در حدود 90 الی 350 میلی ثانیه می باشد که با توجه ظرفیت های زیرساختی شبکه داخل کشور ممکن است پینگ تایم در مواقعی به بیش از این مقادیر افزایش یابد. در این صورت سرویس دهنده نسبت به بررسی مسئله با توجه به مستندات ارائه شده از سوی سرویس گیرنده اقدام می نماید. لازم به توضیح است که رفع مشکلات موجود در شبکه ISP های مختلف خارج از اختیارات سرویس دهنده بوده و سرویس گیرنده می بایست شخصا به پیگیری و رفع آنها اقدام نماید.
✅ 33. میزبانی سرویس هایی که با حملات ddos روبرو هستند بر روی پهنای باند اینترنت میسر نمی باشد و سرویس گیرنده موظف به استفاده از شبکه اینترانت برای سرویس خود می باشد. کلیه هزینه ها و خسارات ناشی از حملات dos ( اعم از اقدام به حمله و یا دریافت حمله ) شامل هزینه های ترافیک مصرفی و هزینه های نیروی انسانی درگیر در مسئله بر عهده سرویس گیرنده می باشد. لازم به توضیح است که در صورت نیاز با تشخیص سرویس دهنده و پس از وقوع چنین حملاتی سرویس مسدود می گردد و سرویس گیرنده دیگر امکان استفاده از سرویس را دارا نخواهد بود.
✅ 34. از دست رفتن داده ها به هر دلیلی که باشد، هیچ مسئولیتی متوجه سرویس دهنده نخواهد بود.
✅ 35. سرویس گیرنده متعهد میشود در استفاده از سرویسهای ارائه شده، قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران را رعایت نماید.بدیهی است کلیه مسئولیتهای ناشی از استفادههای غیرمجاز برعهده سرویسگیرنده خواهد بود.
✅ 36. کلیه خدمات پشتیبانی تنها از طریق سیستم تیکتینگ موجود در سایت این مجموعه قابل ارائه می باشد و استفاده از این خدمات از سوی سرویس گیرنده مستلزم رعایت مفاد موجود در راهنمای سیستم پشتیبانی می باشد. همچنین سرویس گیرنده متعهد میشود برای هر ساعت هزینه پشتیبانی فنی که خارج از تعهدات سرویس دهنده باشد، مانند اشکالیابی نرمافزاری، کمک در جهت نصب نرمافزار، حل مشکلات ویروسی و امنیتی، مبلغ صورت حساب دریافتی را قبل از انجام خدمات پشتیبانی پرداخت نماید.
✅ 37. سرویس گیرنده در انتخاب سرویس می بایست متناسب با نیاز خود اقدام نماید و در مورد سرورهای مجازی، سرویس دهنده قادر خواهد بود جهت جلوگیری از مزاحمت ها و آسیب های احتمالی برای دیگر کاربران ،از ادامه خدمات رسانی به کاربران پرمصرف خودداری نماید.
✅ 38. سرویس گیرنده مسئول تمامی اطلاعات مبادله شده در IP های تخصیص یافته و اطلاعات موجود بر سرور(های) مورد اجاره بوده و سرویسدهنده هیچگونه مسئولیتی در این رابطه نخواهد داشت.
✅ 39. راه اندازی VoIP Termination و یا هر روش قاچاق ترافیک صوتی ممنوع بوده و متخلفین به مراجع قضایی معرفی خواهند شد و هرگونه ضرر و زیان و جرائم مالی و اعتباری متوجه کاربر خواهد بود.